الكثير من الدروب شيبر الجدد، الباعة الجدد على شبكة الأنترنيت، يجدون صعوبة في كيفية مراسلة الزبناء والموردين على السواء. لذلك قمنا في هذه التدوينة بتوفير كل الرسائل التي ستحتاجها عزيزي التاجر في عملك في البيع على الأنترنت.

مقدمة

في هذه التدوينة سنحاول أن نضع لكم أهم الرسائل التي ستحتاجها لمراسلة الباعة في علي إكسبريس أو أي منصة تتعامل فيها مع الموردين لسلعك التي ترغب في العمل عليها، أو لمراسلة الزبائن الذين يشترون من متجرك، من رسائل الشكر وتأكيد إستلام الطلب، إلى إخباره بشحن المنتج ورقم التتبع ثم التوصل بالمنتج وحته على وضع الـ Feedback.

عزيزي، سيكون هناك نوعان من الرسائل، النوع الأول هي الرسائل التي ترسل للموردين أصحاب السلع الأصلية، والنوع الثاني سيكون خاص بنماذج الرسائل التي تقوم بإرسالها لزبنائك سواء في ايباي أو عبر الإيمايل لمن يشتري من متجرك الخاص.

أود أن أحيطكم علما أن هذه الرسائل ما هي إلا اجتهادات شخصية والتي أعمل بها أنا شخصيا في مراسلاتي مع الموردين والزبناء، قد أخطأ ربما في الأسلوب لكن يبقى المقصود واضحا تماما لأني لست من أهل اللغة والكمال لله ?

إذن، على بركة الله نبدأ

الرسائل التي يقوم الدروب شيبر بإرسالها للمورد | لعمل دروبشيبينغ:

بخصوص Suppliers أو ما يعرف بالموردين، فإن كنت تعمل مع أمازون بالتحديد أو مع بعض المتاجر الأمريكية المعروفة فأنت لست بحاجة لمراسلتهم، أو إن كنت تعمل مع Banggood مثلا أو أي متجر صيني آخر يوفر برنامج الـ Dropshipping فلن تحتاج لمراسلتهم بخصوص عدم وضع الفواتير وعلامتهم التجارية التي تبين مصدر المنتج لأن البرنامج بالفعل مهيء للعمل بأسلوب دروبشيبينغ.

لكن لو كنت ترغب في العمل مع منصات أخرى تحوي الكثير من الباعة مثل Aliexpress أو Alibaba أو DH Gate أو أي منصة أخرى شبيهة لهم، فأنت بحاجة لمراسلة المورد والتفاهم معه لكي تعمل معه بيزنيس خاص، ويتعامل معك بشكل مختلف عن المشترين العاديين الذين يشترون منه لأغراض شخصية. لذلك يجب عليك أن تبني معهم علاقات قوية وثقة متبادلة كي يعطيك أفضل الخدمات التي يوفرها مستقبلا.

على العموم سنقسم هذا النوع من الرسائل إلى نوعين نعرضها كالتالي:

أول مراسلة للمورد | دروبشيبينغ

• مراسلة المورد لأول مرة: أولا يجب أن تعلم أن هناك تقنيات مهمة لا بد من مراعاتها لكي تختار المورد الذي سوف تتعامل معه، للأسف لم نقم بعد لحد تاريخ نشر هذا المقال بشرح طريقة التنقيب على المورد والشروط التي يجب أن تتوفر فيه لكي تعمل معه دون مشاكل، لكن يمكنك متابعتنا دائما على القناة وتفعيل زر الجرس كي لا تفوت الحلقة عندما نقوم بتنزيلها بعون الله. على أي، بعد اختيار المورد الخاص بك يكفيك في مراسلتك الأولى له أن ترسل له الرسالة التالية:

Hello dear, [Handshake]

I’m an Internet Retailer (Dropshipper) and I’m interested in your products, we have an audience that will be interested in your products (Facebook / Instagram), we want to ask you to collaborate and do business with you (we want to resell your products in our website):

1- Could you please ship the products to our customer without including the original price? and without any promotion!

2- Can you send us the Invoices? thank you

3- Do you accept Paypal as a payment method?

Before I start selling, I’d like to ask you if it’s possible for you to give some discounts?

Waiting for your reply.

Thank you
(Your Name إسمك)

ثاني مراسلة للمورد يرسلها الدروب شيبر (بعد الشراء)

• بعد الشراء من المورد مباشرة: طيب بما أنك الآن تفاهمت مع المورد وبدأت بوضع منتجاته في متجرك، وحصلت بالفعل على مبيعاتك الأولى “مبروك عليك” ستقوم بشراء المنتج (لا تنسى استعمال مواقع الكاش باك لكي تحصل على نسبة عائد من مشترياتك دائما) ثم بعد اتمام عملية الشراء قم بمراسلة البائع مباشرة وذكره بأنك الدروب شيبر وذكره كذلك كل مرة بإسمك لكي يحفضه بسرعة. يمكنك مراسلته بهذه الرسالة القصيرة جدا فقط للتذكير:

Hello dear,

Reminder: I’m a Dropshipper and I would always deal with you. Please Ship this product to our customer without including the original price? and without any promotion! … Please send me the Invoice also Thank you.
(Your Name إسمك)

كانت هذه فقط نماذج بسيطة لكي تراسل الموردين قد نخطأ في بعض الأمور فاعذروني أصدقائي فكلنا لا زلنا في درب التعلم ما دمنا أحياء، ولم كانت لديك أي إضافة نرجوا منك ترك لنا تعليق في السفل لنستفيذ جميعا بارك الله فيك.

إقرأ أيضا: موقع رهيب، للحصول على أفضل المنتجات التي تباع الآن | دروبشيبينغ بالتفصيل

كما تجدر الإشارة إلى أن هناك من يقوم بخلق تواصل مباشر مع الموردين، لكنني شخصيا لا أحبد هذه الفكرة لأنك أولا لن تستطيع الحصول على الكاش باك، وكذلك ستجد معه مشاكل الريفاوند لذلك خليك دائما في علاقتك معه في منصة Aliexpress لكي تسهل العمل لنفسك، وأطلب منه طبعا أن يعطيك كل مرة بعض التخفيض لا مشكلة في ذلك.

الرسائل التي يتم إرسالها للزبون:

أولا كملاحظة، إن الكثير من الزبائن لا يقومون بالرد على كل الرسائل، لذلك ما عليكم سوى القيام بواجبكم المهني بمرسلتهم والتواصل معهم كيفما كان الحال، وأي رسالة استلمتموها ردوا عليها بسرعة لكسب ثقة ايباي بسرعة. على أي حال، إليكم أهم الرسائل التي يمكنكم إرسالها لزبائنكم دائما:

بعد الشراء مباشرة:

• بعد الشراء مباشرة: من الصواب أن تقوم بإرسال رسالة قصيرة إلى زبونك بعد الشراء مباشرة تشكره على الشراء من متجرك. وتحدث معه دائما بأسلوب الجمع كما أنك شركة تبيع على ايباي وتخبره بأنكم سوف تشحنون له المنتج بأسرع وقت ممكن وأنكم سترسلون له رقم التتبع عندما يتم شحن المنتج الخاص به.

Hello dear (أكتب إسم الزبون),

Thank you for shopping with us online, Your order has been placed.

We are very pleased to communicate with you.

We would like to inform you that your Order is in Processing now. And we’ll send you the tracking number to follow your Package when we shipped.

Note:
We’ll send your Package via (مثلا ePacket), Estimated Delivery Time: 12-22 Days.

Any question or need any assistance, please feel free to contact us.

Best Regard
(أكتب إسمك)
Owner – (أكتب إسم متجرك)

ملاحظة بسيطة: في ما يخص طريقة الشحن فعلى حسب المورد الذي تعمل معه أنا أعطيتك مثال الإيباكيت ويمكنك استعمال نفس الطريقة مع أي طريقة شحن أخرى.

أثناء الشحن:

• عندما يتم شحن المنتج: تقوم بمراسلته مجددا وتشكره من جديد على صبره أثناء فترة معالحة الطلب، تم تقدم له رقم التتبع الخاص بالمنتج الذي اشتراه من متجركم، كما يمكن لك أن ترسل له بعض المواقع لشركات الشحن التي تستطيع من خلال موقعها تتبع السلعة برقم التتبع الذي أرسلته له (كالإيباكيت مثلا أو فيديكس …). بالإضافة لذلك، قل له لو عندك أي استفسار فلا تتردد في مراسلتنا هنا على الإيباي.

Hello, dear (أكتب إسم الزبون),

Thanks again for shopping with us on eBay, Congratulations your order has been Shipped.

We would like to inform you that your Order has been Shipped.
and this is the Tracking Number of your package: (هنا قم بوضع رقم التتبع)

Note Please: Tracking information is available within 5-8 days.

Any question or need any assistance, please feel free to contact us.

Best Regard
(أكتب إسمك)
Owner – (أكتب إسم متجرك)

بعد أسبوع من عملية البيع:

• بعد مرور أسبوعين من عملية البيع: هذه الرسالة اختيارية إن كنت تتعامل مع المواقع الصينية باعتبارك من الدروب شيبر التي تشحن لكل العالم، أما إن كنت تستهدف سوق محلية معينة ولديك موردين في ذاك البلد فمدة الشحن لا تستغرق أكثر من 10 أيام. على أي، ستراسل زبونك مرة أخرى وتطمئنه على البند الخاص به، وأنه قريب من الوصول له، واطلب منه القليل من الصبر لكي يحس بأنك شخص طيب وتقدره، هذه الأمور قد تبدو لك بسيطة لكن صدقني فلها أثر كبير على الزبائن. المهم في هذه الرسالة هي أن يشعر بك الزبون لأنك تهتم لحاله ولا قدر الله كان هناك عيب في المنتج أو لم يعجبه فكن على يقين أنه من المستبعد جدا أن يقوم بأي رد سلبي اتجاهك، بل قد يراسلك قبل عمل أي شيء.

Hello, dear (أكتب إسم الزبون),

Hope you are doing well
Thanks for your patience during the shipping period.

Please be more patient and thank you.

Feel free to contact us if you have any question or need any assistance.

(أكتب إسم متجرك)

عندما يتوصل الزبون بالمنتج:

• أثناء توصل الزبون بالمنتج: في هذه المرحلة تقوم بمراجعة رقم التتبع ثم بعدها تراسل الزبون وتخبره بأن المنتج قد وصل. وتسأله عن رضائه على مشترياته منكم، ولا عيب إن طالبتموه لو كان راضيا بترك الفيدباك الإيجابي لكم تقديرا للمجهودات المبذولة مع تحفيزه لشراء المزيد من متجركم، وذلك عن طريق اقتراح بعض المنتجات مع التخفيض أو ما شبه فلكم آنذاك حرية المراسلة والعروض.

Hello Dear (اسم زبونك),

Thank you for trusting us.

My name is (أكتب إسمك) and I’m the owner of (أكتب إسم متجرك).

We noticed that your order was delivered recently. I just wanted to make sure that you’re happy with your New product. If you have any issues, please reply to this message so I can make it right.

We Need Your HELP!
We’re a small business and without your feedback and reviews, we can’t exist.

Your Feedback is so important to us!
If you think we’ve done a good job, I would really appreciate it if you would leave us your positive feedback.

If you’re not satisfied, before leaving negative feedback. Let us make it right. Message us and we will do whatever it takes to make you happy.

I want to personally Thank You for being one of our customers. We LOVE our customers and will always be here if you need us.

Best Regard
(أكتب إسمك)
Owner – (أكتب إسم متجرك)

وضع الفيد باك للزبون:

وأخيرا يمكنك استعمال النموذج التالي لوضع الـ Feedback لزبونك بعد عملية الشراء مباشرة:

Great Buyer! Thank you for choosing us. Highly recommended!! +++++

أو النموذج التالي:

Great Buyer! Thank you for choosing us. Hope to deal with you again.

قبول أو رفض العرض:

• الرد على Best Offer: أحيانا تقوم بوضع منتج بثمن محدد، لكن بالمقابل تسمح للمشترين بإقتراح بعض العروض للثمن المناسب لمنتجك، وهناك حالات كثيرة بخصوص هذا الأمر أهمها رغبة الزبون في شراء كمية كبيرة من ذاك المنتج فيطلب منك أن تمنحه بعض التخفيض، أو قد يكون زبون عادي يريد أن يستفيذ من التخفيض كذلك فيرسل لك إقتراحه ولك حرية الرفض أو القبول طبعا. ويمكنك استعمال هذا النموذج للرد على صاحب الإقتراح بقبول عرضه:

Hello dear,

Thank you for shopping with us online.
Congratulations, your offer has been accepted

We are very pleased to communicate with you.

Please complete the purchase to ship your item.

Always remember, buy more, get more DISCOUNT. you are the Winner.

Thank you
إسمك
Owner اسم متجرك

في الختام، أرجو أن أكون قد بسطت لكم كل شيء، وأن يكون مفهوما لكم جميعا. ولو كان الأمر كذلك فلا تبخل علينا بمشاركة الموضوع كي يستفيذ غيرك ونحارب الأنانية فينا، فصراحة أتأسف جدا وأتدمر أحيانا لأني لا أبخل عليكم بشيء ورغم ذلك تجد عدد كبير من الإخوة دخلوا بالفعل واستفاذوا من الموضوع ولا تجد ولا مشاركو واحدة فقط، فعلا الأمر يحز في النفس صدقوني بدون دعمكم فهذا العمل سينقطع لا محالة في أي وقت.

لا تنسى قراءة هذا الموضوع: طريقتي المفضلة في اقتناص منتوجات جيدة للبيع على ايباي | دروبشيبينغ

كما تجد عدد كبير من المشاهدات والقليل من الإعجابات، بالمقابل تجد العشرات من الرسائل في الخاص سواء في التلكرام أم الواتس آب، فهنا الأنانية بحدافرها أصدقائي.

المهم كانت دردشة قصيرة معكم كإخوة فقط، أتمنى لكم كل التوفيق والنجاح

تحياتي

شاهد الفيديو المرفق بالتدوينة:

على الهامش:

إن كنت مهتم ببناء وامتلاك متجرك الإلكتروني الخاص. فقد قمنا بعمل كورس سيفيذك جدا في الإنتقال بالبزنيس الخاص بك إلى المستوى التالي، ندعوك لمتابعته خطوة بخطوة فهو كورس مجاني، وأنا على يقين أنك ستستفيذ منه كثيرا بعون الله.

رابط: الكورس الشامل لإنشاء متجرك الألكتروني الخاص.

عبد الجلال