الرئيسيةالدروب شيبينجكيف أتعامل مع الريفاوند والريتورن؟ | Refund & Return On Banggood/Amazon and Aliexpress
الدروب شيبينجمشاكل وحلول

كيف أتعامل مع الريفاوند والريتورن؟ | Refund & Return On Banggood/Amazon and Aliexpress

كيف أتعامل مع الريفاوند والريتورن؟ | Refund & Return On Banggood/Amazon and Aliexpress

السلام عليكم أصدقائي،

 

مرحبا بكم من جديد في موضوع جديد لا يقل أهمية طبعا عن كل المواضيع التي نحاول دائما تقديمها لكم للإستفاذة منها بعون الله. وفي هذا الموضوع سنتحدث عن أهم وأبرز المشاكل التي حتما ستصادفك في عملك في التجارة الإلكترونية عن طريق الإيباي أو في متجرك الخاص على أي منصة تعمل عليها سواء أكنت تعمل بأسلوب الدروب شيبينج أو كنت تضع منتجاتك الخاصة كون هذا المشكل شائع جدا في هذا العالم العجيب.

 

إذن، نتحدث بعون الله عن مشكل الـ Refund و الـ Return، وهذه الأخيرة تعني “الإرجاع” أي أن هناك امكانية إرجاع المنتج للبائع في حالة رغب المشتري بذلك لأسباب متعددة تختلف باختلاف نوع المشكل طبعا، إذا تبين مثلا أن المنتج الذي استلمه الزبون لا يتماشى مع الوصف (Description) أو به عطل أو عطب، أو ربما قد يكون المشتري غير فكرته عن المنتج ويريد إعادته، أي باختصار لم يعجبه، إذن فمن حقك أن تقبل طلب إرجاعه للمنتج كيفما كا الحال عزيزي البائع.

 

على أي حال، هناك أسباب كثيرة يمكن أن تتسبب في إعادة المنتج للبائع، سنحاول في هذا الموضوع أن نتطرق إلى أبرزها لطي نحاول قدر الإمكان تسليط الضوء على هذا المشكل الشائك جدا والذي يخلق عراقيل كثيرة لعملنا على الإيباي، نذكر منها على سبيل المثال:

 

  • Doesn’t fit: أي أنه ربما لا يتماشى مع الحجم المطلوب أو غير مناسب للزبون، نتحدث هنا عن المنتجات التي فيها أحجام ومقاسات متنوعة كالملابس مثلا أو الأثاث …
  • The client changed his mind: قد يكون العميل أو المشتري غير رأيه بأي حال من الحوال.
  • Found a better price: ربما يكون العميل قد حصل على نفس المنتج أثناء فترة الشحن في مكان آخر بثمن أقل من الثمن الذي إشترى به، لذلك يطلب بإعادة المنتج.
  • Just I didn’t like it: قد لا يعجب المشتري بالمنتج.
  • Ordered by mistake: تم طلبه عن طريق الخطأ
  • Doesn’t work or defective: لا يعمل أو به عطل ما.
  • Doesn’t match Description or Photos: لا يتماشى مع الوصف والصور النعروضة من قبل البائع.
  • Wrong item sent: تم طلب منتج وأرسل له منتج مخالف، وهذه الحالة فعلا وقعت معي شخصيا تعجبت ههه، فنحن طبعا لا نقوم بشحن المنتج بأيدينا لذلك توقع أي شيء.
  • Missing parts or pieces: قد يكون الطلب به مجموعة من القطع، وعندما يتوصل الزبون بالطلبية يجد أن هناك قطعة ما تنقص في الباكيج التي طلبها.
  • Arrived damaged: في حالة توصل الزبون بالمنتج وبه عيب أو ممزق، أو يكون مكسر نتيجة عملية الشحن.
  • Doesn’t seem authentic: قد يبدو المنتج للزبون أنه ليس أصلي أو مزور.

 

إذن هذه أهم الأسباب التي يقدمها ايباي بااتحديد للزبون كي يختار سبب طلبه لإعادة المنتج، وتبقى هناك حالات أخرى ربما لم يسعني الوقت لإستحضارها كلها، إلا أن التجربة والعمل في هذا المجال سوف تكشف لك عن كل الخبايا والمشاكل الأخرى التي من المحتمل أن تحدث لك في مسيرتك المهنية بالعمل بهذا الأسلوب. وبما أننا لا زلنا نتنفس الصعداء في هذه الحياة فسنحاول جاهدين بعونه تعالى أن نقدم لكم المزيد من المعلومات التي نستفيذ منها في تدوينات مستقبلية فقط لا تبخلوا علينا بدعمكم القيم أصدقائي صديقاتي.

 

للعلم أصدقائي، فبإعتبار شرحنا هذا يتمحور بشكل كبير حول البيع على موقع eBay، فلا بد من مراعات المدة التي يسمح لك فيها بالرد على كل الـ Cases والتي تم تحديدها في ثلاثة أيام، فإذا توصلت إلى حل مع الزبون في هذه المدة فهذا جيد جدا، وهذا ما نتمناه لك عزيزي/عزيزتي. أما في حالة عكس ذلك، فتتدخل eBay وتقوم بحل النزاع بنيكم وطبعا دائما ما تضع الزبون في أولى أولوياتها ونادرا ما تقف بجانب البائع، وتدخل إيباي صديقي في حل النزاع بينك وبين الزبون ليس في مصلحتك أبدا لأن ذلك سيؤثر على الـ Rating الخاص بحسابك ولو تكررت العملية فالله أكبر على حسابك، لا أريد أن أخبرك بالسيناريو الذي سيحدث لحسابك لذلك كن حذرا من هذه الأمور التي قد تبدو لك بسيطة خاصة إن كنت مبتدأ في هذا المجال.

 

يكفينا حديثا عن المشاكل أصدقائي.

إذن ما الحل قد يسأل أحدكم؟؟؟

 

طيب، الحل عزيزي باختصار هو أن تخلق تواصل جيد بينك وبين زبنائك منذ لحظة شرائهم من متجرك، وقد شرحنا ذلك في في تدوينة أخرى يمكنك قرائتها من هنــــــــــا. على أي، أخي وأختي لا تقلق أكثر من اللازم بخصوص هذا الموضوع لأن حسن تواصلك مع زبنائك سيقلل بشكل كبير جدا من عدد الشكايات التي قد يتم رفعها ضدك لذلك نؤكد على هذه النقطة جيدا. وبعملك بهذه الخطوات السليمة التي نشرحها فكن على يقين أن لا أحد سيتجرأ على رفع قضية ضدك إلا في حالات نادرة لأن العلاقة التي ستخلقها مع زبونك ستفرض عليه أن يحترك ويقدر متجرك على ايباي.

 

لن يفوتني كذلك أن أشير إلى امر مهم وقد تم التطرق له في الفيديو طبعا أنصحك بمشاهدته، هو ان هناك حالات نصب كثيرة جدا في eBay يقوم بها بعض المحتالين بطرق متنوعة سنخصص لها موضوع مفصل كذلك لأنه مهم للغاية، حيث أن هؤلاء النصابين يستغلون ضعف وقلة الخبرة لذى بعض الباعة المبتدئين على ايباي ليتم النصب عليكم بطرق شتى، وعليه لا بد من أخذ الحيطة والحذر كذلك كي لا تقع ضحية لهؤلاء -عديمي الضمير للأسف أكثرهم عرب- واجعل من من البحث والعلم والنبش عن كل معلومة جديدة لتطوير ذاتك هو شعارك فب الحياة كي تتقدم وتبني مستقبلك المهني بكل فخر وذكاء.

 

قد يفيدك أيضا: موقع رهيب، للحصول على أفضل المنتجات التي تباع الآن | الدروب شيبينج بالتفصيل

 

أظن أن هذا كل شيء بخصوص هذا الموضوع، أرجو أن لا أكون قد نسيت شيئا أحبابي، ولو كان الأمر كذلك فنتمنى منك أن تضعه لنا في التعلق أسفله كي نقوم بإضافته إلى الموضوع لنشمله قدر الإمكان. كل شيء جاهز فلا تتردد في العمل والبحث الدائم كي تصل لهدفك المنشود إن شاء الله.

 

شكرا على المتابعة، وإليك الحلقات التالية للمزيد من التفاصيل والشرح العملي طبعا.

 

الحلقة الأولى عن طلب الـ Refund من Amazon و Banggood

 

الحلقة الثانية لطلب الـ Refund من Aliexpress حيث تتعامل مع كل مورد على حدة

علق بحسابك الفيسبوك من هنا 👇❤️👇

تعليقان

  1. Avatar

    السلام عليكم
    وبعد
    قررت انشاء الله انشاء موقع دروب شوبنج اعتمادي الكلي علي موقع (علي اكسبريس) فهل فية مشاكل اتعرض لها ان اعتمدت علية في الدروب شوبنج طبعا عبر اضافة alidropship فما رأيك في ذلك.

    شكرا.

    • Abdo
      Abdo

      سلام أستاذ

      نعم أخي يمكن ذلك، فقط حاول أن تختار التجار بعناية تامة والذين يستعملون الإيباكيت أفضل كي يستحسن زبنائك الخدمات التي تقدمها لهم.

      وتوكل على الله صديقي

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *